Devoluciones y reembolsos

¿Cómo inicio una devolución?

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: service@spechtandsohnewatches.com

Por favor, incluya:

  • Su número de pedido

  • El motivo de la devolución

  • Fotos del producto (si el artículo está dañado o defectuoso)

Una vez que su solicitud sea revisada y aprobada, le enviaremos instrucciones detalladas para la devolución, incluyendo la dirección de envío de la devolución y cualquier requisito adicional.

¿Cuáles son los requisitos de devolución?

Para calificar para una devolución:

  • Su solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

  • El reloj debe estar sin usar, sin llevar y en su estado original.

  • Se deben devolver todos los embalajes originales, manuales, etiquetas, películas protectoras, accesorios y artículos incluidos.

  • El producto debe embalarse de forma segura utilizando el embalaje protector original para evitar daños durante el envío.

  • Cualquier regalo de cortesía o artículo promocional recibido con el pedido también debe devolverse.

  • Si el producto devuelto muestra signos de desgaste, daño, piezas faltantes o embalaje incompleto, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o emitir un reembolso parcial cuando corresponda.

¿Qué artículos no se pueden devolver ni reembolsar?

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

  • Tarjetas de regalo.

  • Relojes personalizados o grabados.

  • Productos devueltos después del período de devolución de 7 días.

  • Artículos que han sido usados, alterados, dañados por mal uso o modificados.

  • Artículos promocionales de cortesía cuando se devuelven por separado de la compra original.

¿Qué sucede si mi artículo llega dañado o defectuoso?

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Correo electrónico: service@spechtandsohnewatches.com

Por favor, proporcione:

  • Su número de pedido

  • Fotografías claras o un video corto que muestre el problema.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su reclamo de inmediato y organizará un reemplazo, reparación o reembolso completo cuando corresponda.

¿Puedo cambiar un artículo?

Sí.

Se aceptan cambios para productos elegibles que cumplan con nuestros requisitos de devolución.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, enviaremos el reemplazo.

Los gastos de envío para cambios son responsabilidad del cliente a menos que el producto sea defectuoso o hayamos enviado el artículo incorrecto.

¿Cuáles son las opciones de reembolso?

Los reembolsos aprobados se pueden emitir a través de:

  • Su método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay u otros métodos de pago utilizados durante el proceso de compra).

  • Crédito de la tienda, a solicitud del cliente.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de reembolso?

Una vez que su artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, recibirá un correo electrónico confirmando el resultado.

Si se aprueba, su reembolso se procesará dentro de los 5 a 7 días hábiles.

Dependiendo de su institución financiera o proveedor de pagos, puede que los fondos tarden más en aparecer en su cuenta.

¿Necesita más ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros.

Specht & Sohne Watches

Sitio web: https://specht-sohne-watches.com

Correo electrónico: service@spechtandsohnewatches.com

Teléfono: +1 (719) 728-1863

Estamos encantados de ayudarle.

Notas importantes

  • Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente a menos que se confirme que el producto es defectuoso, esté dañado a su llegada o se haya enviado incorrectamente.

  • Las devoluciones, cambios y reembolsos se aplican solo a las compras realizadas directamente a través de https://specht-sohne-watches.com.

  • Los productos comprados a vendedores no autorizados, mercados de terceros o revendedores no están cubiertos por esta Política de devoluciones y reembolsos.

  • Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable al devolver productos. Specht & Sohne Watches no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de la devolución.